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這段時(shí)間，大家都在談?wù)搹堁┓?。欣賞他的人說(shuō)他在替普通人著想，盡說(shuō)大實(shí)話(huà)。質(zhì)疑的人認(rèn)為他在販賣(mài)焦慮，一窩蜂報(bào)熱門(mén)專(zhuān)業(yè)仍是一種前途的賭博。但無(wú)疑，他給大眾敞開(kāi)說(shuō)了一些倘若他不說(shuō)，一般人就不知道的重要事，并且與我們對(duì)當(dāng)下現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知契合。
選擇比努力重要的想法無(wú)疑是投機(jī)的，但這也是社會(huì)容錯(cuò)性越來(lái)越差的映照。就如同幾年前我們說(shuō)過(guò)的，一個(gè)人人不得不成為專(zhuān)家才能保護(hù)自己的商業(yè)社會(huì)是可恥的。更糟糕的是，甚至連讓自己也成為專(zhuān)家這條路都未必走得通，因?yàn)槲覀內(nèi)匀槐仨氁揽縿e人的信息才能建立起自己的認(rèn)知。
倘若不是因?yàn)檫B專(zhuān)家都不靠譜，我又何必讓自己成為專(zhuān)家呢？而如果連專(zhuān)家都不靠譜，那我又如何才能成為專(zhuān)家呢？再問(wèn)下去，就只有哲學(xué)家才能回答了。但這也說(shuō)明，一般的易見(jiàn)的事實(shí)并不足以讓我們產(chǎn)生良好的判斷，有些一般人不知道的事，還得靠我們自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域之外去推斷。
說(shuō)起我們百順，大部分人都會(huì)說(shuō)，百順只做保養(yǎng)。這種選擇一部分確實(shí)出自對(duì)海外獨(dú)立售后趨勢(shì)的學(xué)習(xí)，另一部分原因是，維修很難做成一種標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖業(yè)態(tài)。我們?nèi)粘Ｉ钪袔缀跛械木S修業(yè)務(wù)都是一種自主議價(jià)，國(guó)家曾經(jīng)一度想推家電維修網(wǎng)絡(luò)以幫助做環(huán)?；厥眨瑳](méi)做起來(lái)的原因也在于此。
修個(gè)電視，修個(gè)電腦，很難標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，問(wèn)題出在哪里，修了才知道，事先只能協(xié)商一個(gè)合理的范圍。這當(dāng)然也意味著存在欺客的空間，個(gè)體從業(yè)者可以靠信譽(yù)攢口碑，但如果是連鎖企業(yè)，就意味著巨大的管理成本。維修領(lǐng)域可以做備品備件的供應(yīng)鏈整合，但進(jìn)一家修理廠和到另一家，給的方案和報(bào)價(jià)完全一樣，這很不容易做到。
所以，雖然車(chē)主們打開(kāi)我們小程序用的時(shí)候不多，但一般人不知道的是，車(chē)后市場(chǎng)只有百順一家是告知車(chē)主，百順每一家門(mén)店實(shí)時(shí)工位忙閑狀態(tài)的，其他家基本還在沿用傳統(tǒng)的預(yù)約制。告知門(mén)店忙閑狀態(tài)在技術(shù)上并不難，現(xiàn)在買(mǎi)個(gè)電影票、火車(chē)票、飛機(jī)票都能自己選，很多停車(chē)場(chǎng)也開(kāi)始運(yùn)用類(lèi)似系統(tǒng)，但特別對(duì)于車(chē)后市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這種便利性的進(jìn)步意味著每一家門(mén)店給出的都是同樣的標(biāo)準(zhǔn)化的推薦，你選這一家和選另一家沒(méi)有分別，并不需要掌握一些一般人不知道的行業(yè)秘密，一般企業(yè)就很難做到了。
車(chē)后市場(chǎng)連鎖規(guī)模超過(guò)千家的企業(yè)不少，但基本都是品牌授權(quán)連鎖。盡管門(mén)頭一樣，但門(mén)店大多是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，所以過(guò)度保養(yǎng)和高配推薦之類(lèi)的問(wèn)題很難解決，因?yàn)檫@些事平臺(tái)說(shuō)了不算，門(mén)店自有主張。如百順一樣，所有門(mén)店員工都是自己的，且加盟商不介入運(yùn)營(yíng)的，寥寥無(wú)幾。
一般人不知道的另一件事是，目前能做到精準(zhǔn)一車(chē)一價(jià)的，大概也只有我們百順一家。早期我們也按照4升用量做籠統(tǒng)定價(jià)，但現(xiàn)在基于IT技術(shù)的進(jìn)步，我們可以根據(jù)實(shí)際用油量、機(jī)濾成本、施工難易程度等來(lái)精準(zhǔn)定價(jià)。能做到這一點(diǎn)，其實(shí)還和另一個(gè)原因有關(guān)，也即我們用的是大桶油。
一般人不知道的是，線(xiàn)下保養(yǎng)之所以能頂住電商平臺(tái)的沖擊，本就是因?yàn)橛写笸坝吞烊坏某杀緝?yōu)勢(shì)。早年很多車(chē)主對(duì)大桶油有不少疑慮，但如果這里頭真有什么貓膩的話(huà)，顯然上游潤(rùn)滑油廠家會(huì)遠(yuǎn)比車(chē)主更緊張。給了你更低成本的油，你竄貨了怎么辦，你摻了假油怎么辦，這些都事關(guān)上游的利益。所以，只有長(zhǎng)期合作和值得信任的服務(wù)商，才能免除他們的這種焦慮。對(duì)一天沒(méi)多少保養(yǎng)量的獨(dú)立門(mén)店，你可能需要多個(gè)心眼，他們用大桶油成本上并不劃算，增加了資金占用。保養(yǎng)量大的連鎖門(mén)店多半還是正規(guī)靠譜的。順帶再說(shuō)個(gè)一般人不知道的事，現(xiàn)在反常的是假油賣(mài)得都比正品貴了，你賣(mài)貴了，一般人反而覺(jué)得更像是真油。
一車(chē)一價(jià)對(duì)車(chē)主更公道合理，這道理都懂，但平臺(tái)性的靠流量引流的企業(yè)卻不容易做到，因?yàn)槠脚_(tái)用來(lái)引流的都是小桶油，能說(shuō)清楚的只是一升一桶多少錢(qián)，拿券到店也涉及到復(fù)雜的換算和核對(duì)，需要統(tǒng)一的IT系統(tǒng)支撐，遠(yuǎn)不如籠統(tǒng)定價(jià)簡(jiǎn)單。
不過(guò)，用大桶油和采用一車(chē)一價(jià)也并非全是好處。比如，正因?yàn)橛昧舜笸坝?，我們只能選擇有限的SKU，因?yàn)樵黾右环N油品意味著增加庫(kù)存。雖然車(chē)主可選擇的油品少了，但我們嚴(yán)格按照原廠標(biāo)準(zhǔn)推薦，油用得對(duì)，對(duì)絕大部分車(chē)主也能保證性?xún)r(jià)比，所以，問(wèn)題也不大，否則我們也無(wú)法生存。
一車(chē)一價(jià)的副作用也很大，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在已經(jīng)很難籠統(tǒng)說(shuō)，到我們這換個(gè)油多少錢(qián)了。一到618或以后的雙11，別人說(shuō)我們百順換個(gè)油多少錢(qián)，我們還沒(méi)辦法直接報(bào)價(jià)。你問(wèn)小百，小百也只能告訴你，上我們小程序輸入車(chē)型就知道。好在百順老客戶(hù)都知道，我們本就從不湊這類(lèi)流量盛宴的熱鬧。
車(chē)主不是專(zhuān)家，真油假油連維修人員都無(wú)法肉眼直接判斷。在保養(yǎng)領(lǐng)域，客戶(hù)維護(hù)自身權(quán)益的最重要的兩條準(zhǔn)則始終是：油用得對(duì)不對(duì)，有沒(méi)有在原廠手冊(cè)要求之外高推油品；油換得夠不夠，明明只換了3.5升，是不是按4升收的費(fèi)，本來(lái)就要換5升的，究竟換夠5升沒(méi)。
還有很多一般人可能知道，但未必會(huì)細(xì)想的。比如，線(xiàn)下門(mén)店都不愿意傷害非平臺(tái)客戶(hù)，實(shí)際到店的價(jià)格并不會(huì)比網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的高，所以，你在美團(tuán)上看到的打了多少折的價(jià)格，都建立在本不存在的虛高原價(jià)基礎(chǔ)上。橋西區(qū)口碑和銷(xiāo)量第1名的水餃，只是通過(guò)美團(tuán)賣(mài)出去的排名，真實(shí)的到店在數(shù)據(jù)之外。美團(tuán)還讓標(biāo)個(gè)免費(fèi)項(xiàng)目，抖音上所有項(xiàng)目的價(jià)格還不能為零。你不在平臺(tái)出現(xiàn)吧，怕客戶(hù)找不到你，你不得不去露個(gè)臉又不愿意玩平臺(tái)的數(shù)據(jù)規(guī)則，則注定不會(huì)是“手機(jī)街”上最靚的仔。將來(lái)，或許只有真正的通用人工智能下的個(gè)人助理的出現(xiàn)，才能幫助客戶(hù)穿透平臺(tái)法則，找到真正對(duì)自己最有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
關(guān)于百順，一般人不知道的事還有很多，比如，我們不搞提成，對(duì)員工不搞扣罰款。還有一些則是客戶(hù)追問(wèn)下去才會(huì)發(fā)現(xiàn)的與眾不同，比如，不搞會(huì)員，不賣(mài)保險(xiǎn)，……本來(lái)選擇的就是車(chē)后業(yè)務(wù)中最標(biāo)準(zhǔn)化的保養(yǎng)，玩不了什么花活，老老實(shí)實(shí)做好本該做的服務(wù)就足夠了。
一般人不知道的事還有，今年我們又新開(kāi)了好幾家店。不過(guò)，不太好意思說(shuō)，畢竟，受疫情沖擊，我們也適當(dāng)縮減了規(guī)模。好在這些新店現(xiàn)在車(chē)主們還很捧場(chǎng)，8月份還會(huì)再開(kāi)2家。
曾經(jīng)無(wú)冕之王的新聞專(zhuān)業(yè)落魄了，新聞貶值了，到處都是小作文，以前是想辦法讓百度知道，現(xiàn)在是想辦法讓今日頭條知道。我們?cè)诠娞?hào)里寫(xiě)的東西，一般人不知道，知道的，都不是一般人，都是我們的車(chē)主朋友。
我們已經(jīng)選擇了保養(yǎng)這種不需要客戶(hù)也成為專(zhuān)家的業(yè)務(wù)，剩下的，只有繼續(xù)努力了。愿永遠(yuǎn)不辜負(fù)車(chē)主朋友們的信任。
