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盡管武漢元旦的慶祝鐘聲,向世界展現(xiàn)了一個(gè)不一樣的中國,但2021年,我們?nèi)詫⒚鎸Σ淮_定性的猛烈撞擊。
最直接和臨近的不確定性自然與疫情有關(guān)。盡管疫情大規(guī)模擴(kuò)散的可能性不大,但每一次意外的散發(fā),都會(huì)造成經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序的不確定性。疫苗帶來了希望,但在全民都打上疫苗之前的很長一段時(shí)間,疫苗只是在延緩疫情的傳播速度,我們依然需要依靠一點(diǎn)幸運(yùn)和全面謹(jǐn)慎的防控,才能渡過難關(guān)。
未來的中國還將持續(xù)面對不可逆的人口老齡化帶來的挑戰(zhàn),目前這種人口問題對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響已經(jīng)出現(xiàn)。盡管部分尚有積蓄的父母很大程度上讓失業(yè)問題維持在隱性狀態(tài),但蛋殼跑路就已經(jīng)引發(fā)了沖擊。未來,當(dāng)70后整體退休,各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題都會(huì)直顯出來。
在更遠(yuǎn)的未來,我們甚至無法確定地知道,工業(yè)秩序是否還能維持現(xiàn)在的那些普遍認(rèn)知。平臺(tái)消滅小商戶的趨勢早已出現(xiàn),但真正的原因不在于平臺(tái)壟斷,而是電商平臺(tái)消除了信息不對稱。傳統(tǒng)的市場邏輯本就建立在信息不對稱基礎(chǔ)上,一切都透明化之后,產(chǎn)業(yè)就不得不走向資源集中和越來越低的邊際利潤。直播的興起直接敲響了工業(yè)品的暮鐘,直播和以拼多多為代表的補(bǔ)貼經(jīng)濟(jì),唯一的利器就是“全網(wǎng)最平”。所以,盡管新經(jīng)濟(jì)確實(shí)帶來了不同以往的便利和效率,但我們?nèi)匀粺o法確信,它是否也同時(shí)在讓分散的小商業(yè)小工業(yè)業(yè)態(tài)走在不得不赴死之路。事實(shí)上,連電商自己也在透明的利劍之下,不得不互相撕殺。價(jià)格戰(zhàn)是電商們的核軍備競賽。逃難的船離港前,總會(huì)有人為了一張船票,喊出更高的價(jià)格。
工業(yè)文明造就的人類富裕之路,本就建立在效率這雙停不下來的紅舞鞋之上。我們的日子過得比前人好了,本質(zhì)上是因?yàn)槲覀兛梢杂蒙俚枚嗟钠骄鶆趧?dòng)時(shí)間,就能讓自己衣食無憂。埋頭苦作僅能勉強(qiáng)裹腹的時(shí)代過去了,但問題是,它停不下來。未來,如果極少數(shù)人就能養(yǎng)活全人類,剩下的人還可以憑什么生存?
人類要繼續(xù)活下去,就不得不對未來抱有希望。但肯定無法是虛妄的希望。
要面對這一系列不確定性的沖擊,甚至并不樂觀的人類趨勢,我們只能回到,什么樣的東西才能持續(xù)創(chuàng)造人類價(jià)值的問題上。
與創(chuàng)意和審美有關(guān)的東西還會(huì)有持續(xù)的價(jià)值,因?yàn)楣I(yè)品創(chuàng)造的是一個(gè)確定性的世界,而不確定性才是始終稀缺的。馬斯克開辟了一個(gè)又一個(gè)工業(yè)品的新賽道,但它們依然是工業(yè)品,首發(fā)并不等于始終都能保持第一,相反,產(chǎn)業(yè)規(guī)律告訴我們,其他人總會(huì)慢慢趕上來。標(biāo)準(zhǔn)化不僅帶來了效率和產(chǎn)量,工業(yè)品同時(shí)也擺脫了生產(chǎn)者個(gè)性,標(biāo)品、普品這些詞都無不說明,工業(yè)品帶來了信任關(guān)系的變遷,但同時(shí)也讓自己成為可替代的,就如同機(jī)械能代替人力,機(jī)器代替人手一樣。
與創(chuàng)造良好社會(huì)關(guān)系和人類理解的那部分工作或活動(dòng)還會(huì)有持續(xù)的價(jià)值。無論在何時(shí),人作為社會(huì)的一份子,社交、協(xié)商、合作、理解、同情以及人與人之間的彼此信任、互助、關(guān)切,始終都具有價(jià)值。
所以,盡管作為非工業(yè)品生產(chǎn)者的服務(wù)企業(yè),我們沒辦法搶直播的紅利,但服務(wù)這一最基本定位卻很可能可以讓我們堅(jiān)守到最后。從最卑微的角度當(dāng)然可以說,我們無非是賣苦力的,人均產(chǎn)出的天花板也低得可憐,但服務(wù)既要求全過程質(zhì)量,作業(yè)者也始終貫穿其中,甚至還創(chuàng)造了最不可替代的體驗(yàn)。
過去,專業(yè)是人的立身之本,專業(yè)就是一種不可替代的價(jià)值。作為服務(wù)從業(yè)者,與客戶建立的良好關(guān)系,同樣是個(gè)人的立身之本,甚至未來它的影響還會(huì)超越專業(yè),因?yàn)橹R(shí)和技巧能被更多人掌握,專業(yè)的東西會(huì)慢慢變得不再那么稀缺,但信任關(guān)系卻能恒久彌堅(jiān)。
所以,盡管2021年,乃至更遠(yuǎn)的未來,我們?nèi)詫⒚鎸薮蟮牟淮_定性,但要扛住這種不確定性的撞擊,我們只能回到服務(wù)的本分,不,人類的社會(huì)需要上來。2021年,如果說公司還需要什么目標(biāo),那最高的目標(biāo)便是,幫助員工和更多客戶交上朋友。這不僅是公司未來的利益所在,也是員工個(gè)人未來在不確定性的社會(huì)中健康生存的關(guān)鍵。無法被他人輕易奪走的東西,才是真正屬于自己的。為了自己的未來,每個(gè)人都需要努力創(chuàng)造自己的不可替代性。
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